1  B2B网站支付方式

1.1 银行支付

1.2 批量支付（详见第5点.）

2  支付差错处理

2.1 支付差错处理的前提

2.2 支付差错处理流程

2.2.1  代理人在支付后，订单状态仍为“等待支付”的情况时，请再等待5分钟，若5分钟后订单状态仍为“等待支付”，请先不要对订单做任何处理，及时联系电子商务部，电子商务部确认后联系会计部，由会计部审核后进行“确认已经作过支付”点击。如果工作时间外联系不到电子商务部，则可分以下两种情况处理：

2.2.2  如果PNR的保留期限或航班始发时间不允许代理人再推迟出票，则代理人可选择其它方式（如本票，BSP票）尽快出票，但请先不要对网站中的订单做任何处理，等联系到电子商务部后，电子商务部按照2.2.1流程再做处理。

2.2.3  如果PNR的保留期限或航班始发时间允许代理人推迟出票，则代理人可在次日联系到电子商务部后，电子商务部按照2.2.1流程再做处理。

3  网站退款流程

3.1 网站退款基本概念

3.2 退款申请的定义

3.3 当日作废操作流程

3.3.1 当日作废流程文字说明

3.3.2 当日作废流程图

图1        当日作废流程图

3.4 按客规自愿退票流程和非自愿及特殊退票流程

3.4.1 按客规自愿退票流程和非自愿及特殊退票流程文字说明

1、按客规自愿退票流程说明：

n        如果符合以下条件，则不需要分子公司或营业部财务审核，总部直接退款：

Ø        客票状态是“OPEN FOR USE”；

Ø        旅客自愿退票；

Ø        PNR有效；

Ø        提交的订单是所有旅客、所有航段退票。

符合以上情况时，代理人选择“自愿退票”，系统将根据代理人提交退款申请的时间距票面航班始发时间，自动计算退票手续费。并且，在提交退票申请的时候系统将显示需要扣缴的手续费。如果代理人同意系统按照客规计算的结果，就点击“同意”，之后等待东航总部向代理人账户退款。如果不同意计算结果，则点击“不同意”，之后等待分子公司、营业部财务审核。

2．按“非自愿及特殊退票”流程说明：

如果订单应该按照非自愿退票处理，则请选择“非自愿及特殊退票”。“非自愿及特殊退票”方式，系统不会提示手续费，需要分子公司、营业部财先

进行审核并判断订单的退票手续费，再提交总部进行退款处理。

3.4.2 按客规自愿退票流程和非自愿及特殊退票流程说明（图示）