F

头等舱

F

提前24小时办理

不限制

头等、公务舱及经济舱Y/G/K/H客票，收取原舱位对应票面价格5%退票手续费。

A

头等舱

F

C

公务舱

C

D

公务舱

C

Y

经济舱

Y

G

经济舱

G

不得自愿签转（有特殊签转协议航线除外）

1．在航班规定离站时间前，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更2次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补。第3次变更，按自愿退票处理。
2．在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更1次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补； 第2次变更，在同等级舱位有可利用座位的情况下，收取票面价20%手续费；在无同等级舱位的情况下，收取票面价20%手续费，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第3次变更，收取票面价50%手续费,在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级差异，差价多不退少补，收取票面价50%手续费；第4次变更，按自愿退票处理。
3． 在航班离站前客票已变更过的情况下，如航班离站后，旅客再次要求变更客票，将以客票变更累加次数按上述第2条的规定执行。

K

经济舱

K

H

经济舱

H

T

经济舱

T

经济舱T/Q/L/S客票，收取原舱位对应票面价格10%退票手续费。

Q

经济舱

Q

L

经济舱

L

S

经济舱

S

N

经济舱

N

经济舱N/M/E/B客票，收取原舱位对应票面价格30%退票手续费。

M

经济舱

M

E

经济舱

E

B

经济舱

B

Y

儿童

YCH

不限制

不限制

50折儿童票收取票面价格5%退票手续费

Y+折扣(公布运价)

不得签转

按成人对应舱位或折扣参照顾客服务指南改期规定办理

按成人对应舱位或折扣参照顾客服务指南退票规定办

Y+折扣(特价机票)

不得签转

按特价机票要求的改期规定办理

按特价机票要求的扣退票规定办理

婴儿

YIN

 

 

免收退票费

特价舱
J舱（不限折扣）和O舱（52折以下）

不得自愿退票

不得自愿变更

不得自愿签转

往返程特价机票（不包括双程优游、易来易往）

不允许单程退票，两段均未使用方可退票。退票收取票面价格50%的手续费。此产品必须按航段顺序使用，不得先使用第二段后使用第一段。

该条款适用于在政策期限内或跨越政策期限的所有变更情况：1、在有同等价格水平的情况下，允许免费变更一次2、如果没有同等价格，现有开放舱位高于变更前R舱价格，则需补差升舱至现有公布运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。若公布运价低于变更前R舱价格，则至少变更至和原R舱同等价格的现有开放舱位。例：1月R舱1050元（等同于M舱的价格水平），3月R舱也是1050元，则1月的R舱可直接变更至3月的R舱。若1月R舱1050元，3月R舱1190，或者R舱没有开放，现有开放舱位为S舱1190元，则须变更到S舱,补140元的差价。若1月的R舱1050元，3月的R舱没有开放，而M舱开放，则可以变更至M舱，但EI项须注明：R舱同等级变更。若1月R舱1050元，3月R舱1000元，或者现有销售系统中开放的舱位为所对应价格更低，则必须至少升舱至和变更前R舱同等级折扣的1050元M舱。以上变更次数仅限一次。3、第二次变更按照旅客自愿退票处理。4、所有变更次数均指对PNR的变更，不是指航段变更。

不得自愿签转

中转联程机票

1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。
2、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。
3、V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。
例：旅客现有一张北京中转南宁的Z+M客票，现要求退票，则按照M舱的退票规定，收取该票面价格30%的退票费。

1、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，（1）必须两段同时变更，不得单段变更；（2）在有同等折扣中转舱位的情况下，允许免费变更一次；第二次变更收取票面价格20%的手续费，第三次变更按旅客自愿退票处理；（3）在无同折扣中转舱位的情况下,根据中转舱位折扣差异，允许免费变更一次，差价多不退少补；第二次变更根据中转舱位折扣差异，差价多不退少补，并收取票面价格20%的手续费，第三次变更按旅客自愿退票处理；（4）若无V/Z/I+V/Z/I中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。2、V/Z/I+多等级的产品，（1）必须两段同时变更，不得单段变更；（2）V/Z/I+多等级产品在变更时，若同时开放两段舱位，则按照多等级正常舱位变更规定（即《深圳航空顾客服务指南》（最新版）旅客自愿变更规定）进行操作。例:旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票,现要求变更日期，则按照M舱的客票变更要求进行变更；（3）V/Z/I+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)。例：旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票，现要求变更至1月15号，如1月15号Z、M舱均开放时，可直接变更；如1月15号中转舱位只有第一段Z舱开放，而第二段M舱没有开放；或者第一段Z舱没有开放，只有第二段M舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有V+Q的中转舱位开放，则需将原有Z+M客票升舱至V+Q舱位后进行变更；（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。

不得自愿签转

50折以上的特价机票

50折以上高端产品自定义舱位，退票收取票面价格30%的手续费。

在航班规定离站时间前，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更2次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补。第3次变更，按自愿退票处理。在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更1次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补； 第2次变更，在同等级舱位有可利用座位的情况下，收取票面价20%手续费；在无同等级舱位的情况下，收取票面价20%手续费，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第3次变更，收取票面价50%手续费,在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第4次变更，客票作废。

不得自愿签转

50折（含）以下30折以上特价机票

不得自愿退票

1、变更必须升舱，不得同舱位等级变更，必须升舱到公布运价以上（FD指令查询的运价）2、在航班规定离站时间前可免费补差升舱变更2次，第三次变更，客票作废。3、在航班规定离站时间后，可免费补差升舱变更1次；第二次变更，有相同舱位，需收取票面20%的手续费，无相同舱位，需收取原票面20%手续费，并升舱补差至开放舱位；第三次变更，有相同舱位，需收取票面50%的手续费，无相同舱位，需收取原票面50%手续费，并升舱补差至开放舱位；第四次变更，客票作废。 例:旅客现有一张5月10日35折深圳-北京的客票，航班起飞后要求变更至15日，而5月15日现开放舱位为B舱，则需升舱补差至B舱。并在EI项注明：35折升舱变更。而旅客再次要求变更，现有开放舱位为E舱时，则需变更至E舱，并收取旅客所持B舱客票的20%手续费，同时，EI项注明：二次变更。

不得自愿签转

30折（含）以下特价机票

不得自愿退票

不得自愿变更

不得自愿签转

注：注：关于K/N舱过渡期的特别变更规定：销售日期在2009年9月13日（含）之前的K/N舱（深航自定义特价机票）如需变更至9月14日之后，
   1、销售日期规定K/N舱自定义特价机票允许免费改期的特价机票，如改期的日期有同等的K/N舱开放，可以直接变更，不收取任何费用；如自定义特价机票在50折（不含）以上，有同等舱位的K/N舱，允许免费变更2次。
   2、销售日期规定K/N舱自定义特价机票不允许免费改期的特价机票，变更时必须升舱，补齐舱位折扣差额。如自定义特价机票在30折-50折（含），不允许免费变更，必须升舱，则需补齐K/N舱更高舱位的折扣差额。
   3、销售日期规定K/N舱自定义特价机票不允许退改签的特价机票，不得变更至9月14日之后。
   4、以上所有变更，在航班起飞前可免费变更2次，第三次变更按自愿退票处理；航班起飞后可免费变更一次，第二次变更收取票面价格20%手续费，第三次变更收取票面价格50%手续费，第四次变更，客票作废。。例:旅客现有一张9月20日55折深圳-北京的N舱（55折）客票，航班起飞后要求变更至10月1日，而10月1日现开放舱位为S折，则需升舱补差至S舱。并在EI项注明：55折升舱变更。而旅客再次要求变更，现有开放舱位为Q舱时，则需变更至Q舱，并收取旅客所持客票S舱价格的20%手续费，同时，EI项注明：二次变更。

 

种类

规定

退票

非自愿退票

里程全退，退还机场建设费和燃油附加费

自愿退票

不允许退票，仅退还机场建设费和燃油附加费

变更

非自愿变更

深航原因

当天如果有深航后续航班则可变更至深航后续航班；
如果没有，则改签其他航空公司

非深航原因

只可变更至深航后续航班，不可改签其他公司航班

自愿变更

航班起飞前

国内航班：100元/次 手续费

国际航班：300元/次 手续费

航班起飞后

相当于对应舱位等级30%公布运价的手续费