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退票手续费 

变更 

备注 

 海航集团{海航，祥鹏，大新华，西部}
2011年3月28号出票起执行

R 

钻石头等舱 

 收取票面价5%的退票费

 免费变更，不限次数

 1.升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客升舱前后的舱位差价，再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定，根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。（即：升舱部分票款全退，原舱位票款按对应舱位规定退款）。

2.(1)钻石头等舱、头等舱（含F1子舱位）、公务舱、经济舱客票及按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价50%计费的普通儿童票，收取票面价5%的退票费；(2)按钻石头等舱、头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票，免收退票费；(3)军残、警残优惠票免收退票费。

祥鹏（8L）航空P舱不得退票；A舱是超值头等舱退票根据产品规定执行

3.客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程，从始发地至目的地开始顺序使用。除以下列明的可以未按顺序使用的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。可以未按顺序使用来回程、联程客票：公布普通票价及4折（含）以上明折明扣散客票价的来回程（含来回程各低5%的来回程产品）、联程客票（仅限未享受额外优惠的联程客票，不含另有规定的其它产品）、金鹿卡（AAA、CCCC）折中折的客票，此类客票乘机联/航段可以申请办理退票或变更航班日期的手续

注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。

F 

 头等舱

 F1

头等舱子舱位 

 A

 舒适A舱

 C

公务舱 

 Y

 100

 B

90 

 收取票面价10%的退票费

 H

 85

 K

 80

 L

 75

 M

 70

 收取票面价20%的退票费

每次变更收取票面10%的变更费 

 M1

 65

 Q

 60

 Q1

 55

 X

 50

 U

 45

收取票面价50%的退票费 

 每次变更收取面票20%的变更费

 E

 40

 Z

特价舱 

按产品及特价销售政策执行 

 V

中转联程 

 J

 优去优回

 I

 提前购票

 团队票退票：

1、团体旅客自愿退票在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12：00（含）以前，收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12：00点至航班规定截载时间以前，收取客票价50%的退票费；在航班规定截载时间以后，客票作废，票款不退。
团体部分成员自愿退票
2、部分团体旅客自愿退票：
部分团体旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
⑴如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人数时，分别按以下规定处理：
1）单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队退票按“团体旅客自愿退票"规定办理；
2）需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅客收取需退票航段的退票费，差额多退少不补。
⑵如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低成团人数时，分别按下列规定办理:
1）如客票全部未使用，应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。
2）如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。 

 海航客服电话

8008768999 950718 

 祥鹏客服电话

4008899737 

 大新华客服电话

 022-24903700

 西部客服电话

 95071095 （023)67152108