旅客因病发生退票，必须有县级医院以上的相关证明（包括县级以上医院诊断书和医药收费单据或复印件），并将相关证明文件附在退款单后。因前段航程（其他承运人）延误或取消，导致后续航程衔接不上而发生退票的，退票时应附前段航程客票的复印件，并由前航程值机或承运人在客票上签章证明，厦航承运段客票可以办理全退。